Regulamin serwisu internetowego przystanek.pl

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.przystanek.pl, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu oraz prawa i obowiązki jego użytkowników.
2. Właścicielem Serwisu oraz usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną jest PRZYSTANEK - PSYCHIATRIA DZIECI I MŁODZIEŻY Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Saska 105/20A, 03-914 Warszawa, KRS: 0001054292, NIP: 1133106293, REGON: 526186807, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą.
3. Regulamin został sporządzony na podstawie:
   a) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   b) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO),
   d) innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Korzystanie z Serwisu oznacza zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz jego akceptację.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Użytkownikom w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie.
6. Informacje zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani psychologicznej, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7. Regulamin nie określa zasad udzielania świadczeń zdrowotnych przez Usługodawcę. Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym warunki rezerwacji i odwoływania wizyt, mogą być określone w odrębnych dokumentach lub informacjach przekazywanych Pacjentom.

‍

§ 2

Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Administrator / Usługodawca – PRZYSTANEK - PSYCHIATRIA DZIECI I MŁODZIEŻY Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Saska 105/20A, 03-914 Warszawa, KRS: 0001054292, NIP: 1133106293, REGON: 526186807, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą.
2. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.przystanek.pl.
3. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz korzystania z Serwisu.
4. Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
5. Pacjent – osoba korzystająca lub zamierzająca skorzystać ze świadczeń zdrowotnych oferowanych przez Usługodawcę.
6. Rodzic lub Opiekun Prawny – osoba uprawniona do reprezentowania małoletniego Pacjenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w szczególności formularz kontaktowy, newsletter oraz możliwość dokonania rezerwacji wizyty.
8. Formularz Kontaktowy – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca przesłanie wiadomości do Usługodawcy za pośrednictwem sieci Internet.
9. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu informacji dotyczących działalności Usługodawcy, oferowanych usług, wydarzeń, publikacji oraz innych treści związanych z działalnością Poradni.
10. System Rezerwacji – zewnętrzny system informatyczny wykorzystywany przez Usługodawcę do umawiania wizyt, w szczególności Bookero, ZnanyLekarz lub inne narzędzie wdrożone przez Usługodawcę.
11. Wizyta Online – świadczenie realizowane z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej umożliwiających porozumiewanie się na odległość, w szczególności za pośrednictwem platform Google Meet, Zoho lub innych narzędzi wskazanych przez Usługodawcę.
12. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
13. Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

‍

§ 3

Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych:
   a) urządzenia posiadającego dostęp do sieci Internet;
   b) aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz technologię JavaScript;
   c) aktywnego adresu poczty elektronicznej – w przypadku korzystania z formularza kontaktowego, newslettera lub innych usług wymagających komunikacji elektronicznej.

2. Usługodawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Serwisu, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności.
3. W Serwisie mogą występować czasowe przerwy techniczne związane w szczególności z:
   a) konserwacją systemów informatycznych;
   b) aktualizacją oprogramowania;
   c) usuwaniem awarii lub błędów technicznych;
   d) działaniami niezależnych dostawców usług teleinformatycznych.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu wynikające z działania siły wyższej;
   b) problemy techniczne leżące po stronie Użytkownika;
   c) nieprawidłowe działanie urządzenia, oprogramowania lub łącza internetowego wykorzystywanego przez Użytkownika;
   d) skutki podania przez Użytkownika nieprawidłowych lub nieaktualnych danych.

5. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
6. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa osób trzecich lub mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu.
7. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Serwisu, jeżeli jest to niezbędne dla zapewnienia bezpieczeństwa, prawidłowego funkcjonowania lub rozwoju Serwisu.

§ 4

Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:
   a) udostępnianiu informacji o działalności Usługodawcy oraz oferowanych świadczeniach zdrowotnych;
   b) umożliwieniu kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego;
   c) umożliwieniu zapisania się do newslettera;
   d) umożliwieniu dokonania rezerwacji wizyty za pośrednictwem zewnętrznych systemów rezerwacji;
   e) udostępnianiu treści edukacyjnych, informacyjnych oraz materiałów publikowanych przez Usługodawcę.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną są dostępne przez całą dobę, z zastrzeżeniem okresowych przerw technicznych, konserwacyjnych lub aktualizacji systemów informatycznych.
3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną jest dobrowolne i nieodpłatne.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną:
   a) w przypadku korzystania z Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia przez Użytkownika na stronę internetową Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu;
   b) w przypadku formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą przesłania wiadomości i ulega rozwiązaniu po zakończeniu obsługi zgłoszenia;
   c) w przypadku newslettera zostaje zawarta z chwilą dokonania skutecznego zapisu do newslettera i obowiązuje do momentu rezygnacji z jego otrzymywania;
   d) w przypadku korzystania z systemu rezerwacji wizyt obowiązuje przez czas niezbędny do dokonania rezerwacji.

5. Użytkownik zobowiązany jest do:
   a) podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym
   b) korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem;
   c) niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub naruszać prawa osób trzecich.

6. Usługodawca może odmówić świadczenia usług drogą elektroniczną lub ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.
7. Rezerwacja wizyt odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych systemów rezerwacyjnych wskazanych w Serwisie. Szczegółowe zasady korzystania z tych systemów mogą wynikać również z regulaminów ich dostawców.

‍

§ 5

Formularz kontaktowy

1. Serwis umożliwia Użytkownikom kontakt z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
2. W celu skorzystania z formularza kontaktowego Użytkownik zobowiązany jest do podania danych oznaczonych jako wymagane oraz przekazania treści wiadomości.
3. Przesłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie podanych danych osobowych w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie oraz prowadzenia dalszego kontaktu związanego z jego obsługą.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie.
5. Użytkownik zobowiązany jest do nieprzekazywania za pośrednictwem formularza kontaktowego informacji o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich.
6. W przypadku przekazania za pośrednictwem formularza danych szczególnych kategorii, w tym danych dotyczących zdrowia, dane te będą przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia lub podjęcia działań zmierzających do udzielenia świadczenia zdrowotnego.
7. Przesłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego nie jest równoznaczne z zawarciem umowy o udzielanie świadczeń zdrowotnych ani z dokonaniem rezerwacji wizyty.
8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przekazywanych za pośrednictwem formularza kontaktowego określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§ 6

Newsletter

1. Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera zawierającego informacje o działalności Usługodawcy, oferowanych usługach, wydarzeniach, publikacjach oraz innych treściach związanych z działalnością Poradni.
2. Zapis do newslettera następuje poprzez:
   a) Podanie imienia i adresu poczty elektronicznej w odpowiednim formularzu;
   b) Kliknięcie przycisku „zapisz się”.

3. Usługa newslettera świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
4. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez:
   a) kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości newsletterowej;
   b) kontakt z Usługodawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Serwisie.

5. Rezygnacja z newslettera skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi newslettera drogą elektroniczną.
6. Usługodawca może korzystać z zewnętrznych dostawców usług mailingowych w celu realizacji usługi newslettera.
7. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych związanych z wysyłką newslettera określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
8. Newsletter ma charakter informacyjny i marketingowy. Usługodawca nie gwarantuje określonej częstotliwości jego wysyłki.

‍

§ 7

Rezerwacja wizyt

1. Serwis umożliwia dokonanie rezerwacji wizyty za pośrednictwem zewnętrznych systemów rezerwacyjnych wskazanych przez Usługodawcę.
2. Rezerwacja wizyt może odbywać się w szczególności za pośrednictwem:
   a) systemu Bookero;
   b) platformy ZnanyLekarz;
   c) innych systemów rezerwacyjnych wdrożonych przez Usługodawcę.

3. Korzystanie z systemów rezerwacyjnych może wymagać zaakceptowania regulaminów oraz polityk prywatności ich dostawców.
4. Dokonanie rezerwacji wizyty wymaga podania danych niezbędnych do identyfikacji Pacjenta oraz realizacji świadczenia zdrowotnego.
5. Rezerwacja wizyty za pośrednictwem Serwisu lub systemu rezerwacyjnego nie gwarantuje udzielenia świadczenia zdrowotnego w przypadku:
   a) podania nieprawidłowych danych;
   b) braku dostępnych terminów;
   c) wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację wizyty z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

6. Usługodawca może kontaktować się z Pacjentem lub jego rodzicem/opiekunem prawnym w sprawach związanych z rezerwacją wizyty, jej potwierdzeniem, zmianą terminu lub odwołaniem.
7. Część wizyt może wymagać dokonania wcześniejszej płatności za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych współpracujących z Usługodawcą.
8. W przypadku wizyt online Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków technicznych umożliwiających przeprowadzenie konsultacji, w szczególności:
   a) urządzenia wyposażonego w kamerę, mikrofon i głośniki;
   b) stabilnego połączenia z siecią Internet;
   c) miejsca zapewniającego poufność rozmowy.

9. Konsultacje online mogą być realizowane za pośrednictwem narzędzi komunikacji elektronicznej wskazanych przez Usługodawcę, w szczególności Google Meet, Zoho lub innych rozwiązań wdrożonych przez Usługodawcę.
10. Szczegółowe zasady udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym zasady płatności, odwoływania wizyt oraz realizacji konsultacji online, mogą być określone w odrębnych regulaminach, informacjach lub dokumentach przekazywanych Pacjentom.

§ 8

Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu oraz aktualności zamieszczanych w nim informacji.
2. Informacje publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny, edukacyjny lub promocyjny i nie stanowią porady medycznej, psychologicznej, psychoterapeutycznej ani psychiatrycznej.
3. Korzystanie z informacji zamieszczonych w Serwisie nie zastępuje konsultacji ze specjalistą ani indywidualnej diagnozy medycznej lub psychologicznej.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi lub działaniem podmiotów trzecich;
   b) szkody wynikające z korzystania przez Użytkownika z Serwisu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub postanowieniami Regulaminu;
   c) skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych danych;
   d) czasową niedostępność Serwisu wynikającą z prac konserwacyjnych, aktualizacji lub innych przyczyn technicznych.

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie zewnętrznych systemów rezerwacyjnych, płatniczych lub komunikacyjnych, do których odsyła Serwis, w szczególności systemów Bookero, ZnanyLekarz, operatorów płatności oraz dostawców usług komunikacji elektronicznej.
6. Serwis może zawierać odnośniki do stron internetowych lub usług podmiotów trzecich. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki prywatności ani zasady funkcjonowania tych stron lub usług.
7. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika jest ograniczona do przypadków przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

‍

§ 9

Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
2. Reklamacje mogą być składane:
   a) drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Serwisie;
   b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane identyfikujące Użytkownika;
   b) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi;
   c) opis zgłaszanych zastrzeżeń;
   d) wskazanie daty wystąpienia problemu, jeżeli jest to możliwe.

4. Jeżeli informacje zawarte w reklamacji okażą się niewystarczające do jej rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o ich uzupełnienie.
5. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji termin ten biegnie od dnia otrzymania brakujących informacji.
6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zgłoszeniu.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu i nie dotyczą reklamacji świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Usługodawcę.
8. Reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz procedurami obowiązującymi u Usługodawcy.

‍

§ 10

Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO oraz przepisami regulującymi działalność leczniczą.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, odbiorców danych oraz wykorzystywania plików cookies zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 11

Prawa autorskie

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w szczególności teksty, grafiki, zdjęcia, materiały edukacyjne, układ strony, logotypy oraz inne elementy stanowiące przedmiot prawa autorskiego, podlegają ochronie prawnej i są własnością Usługodawcy lub zostały wykorzystane przez niego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Korzystanie z materiałów zamieszczonych w Serwisie jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody Usługodawcy.

‍

§ 12

Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa;
   b) zmiany sposobu funkcjonowania Serwisu;
   c) wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności;
   d) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracji publicznej lub orzeczeń sądowych.

3. Zmiany Regulaminu publikowane są w Serwisie i wchodzą w życie z dniem ich opublikowania, chyba że wskazano inny termin.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.