Regulamin rezerwacji wizyt i udzielania świadczeń zdrowotnych

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji wizyt, dokonywania płatności, odwoływania wizyt oraz udzielania świadczeń zdrowotnych przez PRZYSTANEK - PSYCHIATRIA DZIECI I MŁODZIEŻY Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich świadczeń zdrowotnych oferowanych przez Usługodawcę, zarówno realizowanych stacjonarnie, jak i online.
3. Dokonanie rezerwacji wizyty oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
   f

§ 2

Definicje

1. Poradnia – PRZYSTANEK - PSYCHIATRIA DZIECI I MŁODZIEŻY Sp. z o.o.
2. Pacjent – osoba korzystająca lub zamierzająca skorzystać ze świadczeń zdrowotnych.
3. Opiekun Prawny – osoba uprawniona do reprezentowania małoletniego Pacjenta.
4. Wizyta – konsultacja psychiatryczna, psychologiczna, psychoterapeutyczna, diagnostyczna lub inne świadczenie oferowane przez Poradnię.
5. Wizyta Online – świadczenie realizowane przy wykorzystaniu środków komunikacji na odległość.
6. System Rezerwacji – system Bookero, ZnanyLekarz lub inny system wykorzystywany przez Poradnię.
7. Regulamin – niniejszy dokument.

‍

§ 3

Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacja wizyt może odbywać się:
   a) za pośrednictwem Systemu Rezerwacji;
   b) telefonicznie;
   c) drogą mailową;
   d) osobiście w siedzibie Poradni.

2. Dokonanie rezerwacji wymaga podania danych niezbędnych do identyfikacji Pacjenta oraz realizacji świadczenia zdrowotnego.
3. W przypadku małoletnich Pacjentów rezerwacji dokonuje rodzic lub opiekun prawny.
4. Umowa o udzielenie odpłatnego świadczenia zdrowotnego zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania rezerwacji wizyty i jej potwierdzenia przez System Rezerwacji lub Poradnię.

‍

§ 4

Ceny i płatności

1. Aktualny cennik świadczeń zdrowotnych dostępny jest na stronie internetowej Poradni oraz w Systemie Rezerwacji.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie należne podatki.
3. Płatności mogą być realizowane:
   c) w inny sposób wskazany przez Poradnię.
   ‍a) online za pośrednictwem operatora płatności;
   b) przelewem bankowym;

4. Operatorem płatności elektronicznych może być w szczególności imoje obsługiwane przez ING Bank Śląski S.A.
5. Niektóre świadczenia mogą wymagać dokonania płatności z góry jako warunku potwierdzenia rezerwacji.

‍

§ 5

Zmiana i odwołanie wizyty

1. Pacjent lub Opiekun Prawny może zmienić termin wizyty albo ją odwołać.
2. Odwołanie wizyty powinno nastąpić nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
3. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem terminu wskazanego w ust. 2:
   b) może zostać zaliczona na poczet nowego terminu wizyty.
   ‍a) dokonana płatność podlega zwrotowi albo
   

4. W przypadku:
   c) niestawienia się Pacjenta na wizytę,a) nieodwołania wizyty;
   b) odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem;

Poradnia może zatrzymać całość wniesionej opłaty.

5. W uzasadnionych przypadkach losowych Poradnia może odstąpić od stosowania ust. 4.
6. W przypadku konieczności odwołania wizyty przez Poradnię Pacjentowi zostanie zaproponowany nowy termin wizyty albo zwrot wniesionej opłaty.

‍

§ 6

Wizyty online

1. Wizyty online realizowane są za pośrednictwem narzędzi wskazanych przez Poradnię.
2. Pacjent zobowiązany jest zapewnić:
   c) warunki zapewniające poufność rozmowy.
   ‍a) sprawne urządzenie wyposażone w kamerę i mikrofon;
   b) stabilne połączenie internetowe;

3. Brak możliwości przeprowadzenia wizyty online z przyczyn leżących po stronie Pacjenta nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty.
4. W przypadku problemów technicznych po stronie Poradni zostanie zaproponowany nowy termin wizyty albo zwrot wniesionej opłaty. 
5. Pacjent zobowiązany jest do dołączenia do konsultacji online o umówionej godzinie.
6. Spóźnienie Pacjenta nie powoduje przedłużenia czasu trwania wizyty.

‍

§ 7

Diagnostyka i narzędzia elektroniczne

1. W ramach udzielanych świadczeń Poradnia może korzystać z narzędzi diagnostycznych udostępnianych przez podmioty trzecie.
2. Diagnostyka może być realizowana przy wykorzystaniu platform internetowych, w szczególności:
   c) innych narzędzi diagnostycznych stosowanych przez specjalistów Poradni.
   ‍a) Practest;
   b) MOXO;

3. Korzystanie z takich narzędzi może wymagać przekazania danych niezbędnych do przeprowadzenia badania lub diagnozy.

‍

§ 8

Prawo odstąpienia od umowy

1. Pacjent będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu oraz wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Pacjent powinien złożyć Poradni jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności drogą elektroniczną lub pisemnie.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą, a Poradnia zwróci Pacjentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Pacjenta, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
5. Dokonując rezerwacji wizyty, której termin przypada przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Pacjent może wyrazić zgodę na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem tego terminu.
6. W przypadku wyrażenia zgody, o której mowa w ust. 5, Pacjent przyjmuje do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu świadczenia zdrowotnego utraci prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
7. Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, lecz przed jej całkowitym wykonaniem, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

‍

§ 9

Reklamacje

1. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba działająca w jego imieniu mają prawo zgłaszać reklamacje dotyczące w szczególności:
   e) przebiegu obsługi administracyjnej związanej z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.
   ‍a) procesu rezerwacji wizyt;
   d) organizacji świadczeń zdrowotnych;b) dokonywania płatności;
   c) funkcjonowania systemu rezerwacji;

2. Reklamacje mogą być składane:
   c) osobiście w siedzibie Poradni.a) drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie internetowej Poradni;
   b) pisemnie na adres siedziby Poradni;

3. Reklamacja powinna zawierać:
   e) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
   ‍a) imię i nazwisko osoby składającej reklamację;
   d) wskazanie terminu zdarzenia, którego reklamacja dotyczy, jeżeli jest to możliwe;
   ‍b) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi;
   c) opis okoliczności będących przedmiotem reklamacji;

4. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, Poradnia może zwrócić się do osoby składającej reklamację o jej uzupełnienie.
5. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji termin ten biegnie od dnia otrzymania wymaganych informacji.
6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację zostanie poinformowana za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w reklamacji.
7. Złożenie reklamacji nie wpływa na uprawnienia Pacjenta wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących praw pacjenta.
8. Reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych są rozpatrywane z uwzględnieniem przepisów regulujących wykonywanie działalności leczniczej oraz praw pacjenta.
9. W przypadku braku satysfakcjonującego sposobu rozpatrzenia reklamacji Pacjent może skorzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

‍

§ 10

Dane osobowe

1. Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO, ustawą o działalności leczniczej oraz ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Poradni.

‍

§ 11

Małoletni pacjenci

1. W przypadku małoletnich Pacjentów świadczenia zdrowotne realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz Kodeksem rodzinnym i opiekuńczym.
2. Rodzic lub opiekun prawny dokonujący rezerwacji wizyty oświadcza, że jest uprawniony do reprezentowania małoletniego Pacjenta.
3. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Poradnia może żądać przedstawienia dokumentów potwierdzających prawo do reprezentacji małoletniego Pacjenta lub zgody drugiego rodzica.
4. W razie powzięcia uzasadnionych wątpliwości dotyczących zakresu władzy rodzicielskiej lub prawa do reprezentacji małoletniego Pacjenta Poradnia może odmówić realizacji świadczenia do czasu wyjaśnienia sprawy.

‍

§ 13

Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.
2. Poradnia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu organizacji świadczeń.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Poradni.

‍